Hannah hatte einen kaputten Schnuller von N.UK!!!
Da die schusselige Mutter den Kassenbon noch im Laden schwungvoll in den Mülleimer beförderte, konnte ich den Schnuller dort natürlich nicht mehr tauschen.
Also habe ich mich mal versuchsweise an N.UK persönlich und direkt gewand.
Und siehe da, sie haben sich prompt gemeldet.
Als Entschädigung für die entstandenen Portokosten bekam Hannah schon einen "Beissschlüssel" geschenkt.
Heute war wieder ein Brief von N.UK im Kasten.
Sie können sich zwar nicht erklären, wie der Schnuller kaputt gehen konnte, aber um uns bei Laune und als zufriedene Kunden zu behalten bekam die kleine Diva heute 2 neue Schnuller und ein Kuscheltuch von Janosch geschenkt.
Ich würde sagen, das hat sich doch mal gelohnt!
2 Kommentare:
super!
die meisten Firmen wollen keine Kunden verlieren und reagieren meist prompt!
Man muss sich nur beschweren-soweit schaff schaff ich es meist nie;-)...weil ich alles vrgesse!
Auch wir haben schon solch gute Erfahrungen mit der Firma gemacht! Damals hatte ich die Galsweithalsflaschen, die auf unerklärliche Weise am oberen Rand kaputt gingen!?
Wir haben die Flaschen ersetzt bekommen. Das Porto für die eingesandten Flaschen und einen Trinklernbecher und auch später nocheinmal einen Trinkbecher.
Ich hätte damals auch nicht damit gerechnet und war schon begeistert, wie kundenfreundlich sie reagiert haben.
Schön, das eure Süße nun wieder Schnullern kann ;-)
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